Comment passer au phygital pour son magasin ?

Depuis quelques années, de plus en plus de commerçants envisagent de passer au phygital. Si les uns ont fait le grand saut, les autres en sont encore à se demander : de quoi il en retourne ? Si vous faites partie de la seconde catégorie, nous sommes là pour vous éclairer. La première chose qu’il faut retenir est que le phygital résulte de la combinaison des mots : « physique » et « digital ». Autrement dit, il est question d’allier l’expérience en magasin et en ligne afin de tirer profit des deux. Passer au phygital peut améliorer un business de plusieurs façons. Le tout, c’est de savoir comment s’y prendre.

Passer au phygital : quel est l’enjeu ?

Acheter en ligne est une habitude qui est venue avec la maîtrise des outils digitaux. La pandémie de Covid-19 et les confinements à répétition n’ont fait que renforcer cette habitude. Pour s’adapter au changement, les entreprises se sont investies dans le webmarketing. Pendant un temps, leur seul objectif était d’alimenter les pages web et de prendre en compte l’avis du prospect. Le hic, c’est que de nombreuses personnes continuent de se déplacer pour acheter en magasin. Très vite, les marques ont compris, qu’il leur fallait une nouvelle stratégie marketing. C’est là qu’intervient le phygital.

Passer au phygital signifie réinventer les points de vente afin de satisfaire aux demandes des clients qui sont de plus en plus exigeants. Cette réinvention implique notamment de faire fonctionner conjointement les boutiques en ligne et les magasins physiques. Chaque entreprise doit donc s’évertuer à intégrer les nouveaux outils technologiques au cœur même des magasins.

Les avantages du phygital pour les commerçants et les clients

Comme tous les nouveaux outils marketing de ces dernières années, le phygital est bénéfique à la fois pour les commerçants et les clients. Pour les commerçants, passer au phygital est une manière de se démarquer de la concurrence en adoptant un comportement nouveau. Il va de soi, que leur but premier est toujours d’améliorer l’expérience-client. Seulement, ils y trouvent aussi une occasion d’accroître leur notoriété. Après tout, à l’heure digitale actuelle, la meilleure façon de faire connaître son business, c’est à travers les réseaux sociaux. En personnalisant l’expérience d’achat des clients, les vendeurs ont un excellent retour de fidélité.

Quant aux consommateurs, ils bénéficient sans nul doute de cette nouvelle expérience d’achat. Ils peuvent consulter les produits en ligne, faire une liste, comparer les prix, et vérifier la disponibilité avant de se déplacer. Tout ceci est réalisable grâce à l’utilisation de bornes interactives. L’exemple le plus fréquent lorsque les magasins décident de passer au phygital, c’est l’utilisation de code-barres pour l’encaissement.

Comment passer au phygital dans son business ?

Passer au phygital signifie offrir une expérience unique, fluide et transparente au client. Il faut apprendre à anticiper ses besoins, deviner ce dont il a envie en quelques clics. Pour ce faire, il faut avoir des moyens et bien sûr du matériel.

1. Tout d’abord, il faut adopter la solution omnicanal. En gérant l’ensemble de son activité sur une seule plateforme, on évite de s’éparpiller dans les commandes ou la gestion des stocks. De plus, cela permet au client d’avoir une expérience unifiée et simple en magasin.
2. Passer au phygital, c’est aussi disposer des nouveaux outils technologiques. Les plus pratiques sont les tablettes qu’on met à la disposition des clients et des vendeurs. En guise d’illustration, pensez aux jours de fête, à Noël par exemple. Lorsque tous les vendeurs seront occupés, cela ne devrait pas empêcher les clients de s’informer sur un produit et de l’acheter. Tous les autres jours, les vendeurs pourront utiliser la tablette comme un guide. Ils pourront y consulter l’historique du consommateur, afin d’avoir un aperçu de ses goûts.
3. L’option cross-canal est aussi à envisager pour tous les magasins. Grâce à elle, les clients auront l’occasion de s’immerger totalement. Ils pourront par exemple essayer les vêtements avec des vitrines interactives aussi appelées miroirs interactifs. Dans certaines boutiques de parfums, l’installation de bornes connectées permet d’avoir un avant-goût du rendu sur soi. C’est déjà améliorer le marketing sensoriel en magasin.

Quoi qu’il en soit, retenez que passer au phygital ne signifie pas qu’on va délaisser l’acte d’achat en magasin physique au profit de l’e-commerce. Certes, celui-ci a connu un essor extraordinaire ces dernières années, mais il ne monopolise pas l’attention. Après tout, le centre d’intérêt des consommateurs est en perpétuelle évolution. Aujourd’hui ils veulent une chose, demain une autre.