Les meilleurs transporteurs de colis e-commerce en 2021

Choisir parmi les transporteurs de colis e-commerce n’est pas toujours aisé. Il existe beaucoup de partenaires logistiques possibles. La Poste, DHL, TNT, Mondial Relay sont autant de noms connus dans le milieu. Pourtant, le bon choix du transporteur de colis e-commerce est une question cruciale pour n’importe quelle boutique en ligne. Les conditions de livraison fidélisent ou découragent vos clients, en particulier en cette période de relance post-covid. Cela impacte directement votre chiffre d’affaires. Voici donc quelques conseils qui pourront vous aider. Il n’y a pas un seul bon transporteur de colis e-commerce. Il y en a plusieurs, selon les besoins de chaque type de clientèle.

Comment choisir qui transporte ces colis e-commerce ?

Parlons d’abord des critères pour trouver le prestataire logistique idéal. En fait, souvent, les e-commerçants se mettent à la place du client. Ils choisissent alors les transporteurs de colis e-commerce les plus rapides et qui proposent des modalités de livraison souples. C’est un début. Mais s’arrêter à ces deux points ne permet pas d’évaluer les réelles qualités d’un transporteur de colis. Il y a, au moins, 5 autres critères à analyser.

L’intégrabilité à votre plateforme e-commerce

Aujourd’hui, il faut que les conditions de livraison soient directement intégrées à votre offre de produit en ligne. Si vous vendez un produit quelconque, mais n’avez qu’une approximation du délai de livraison et aucune possibilité pour que le client aménage les conditions de livraison lui-même, vous n’êtes plus concurrentiel en 2021. Par conséquent, il faut un prestataire intégrable à votre boutique ou inversement, une boutique dans laquelle on peut mettre divers plugins.

La conformité à la géographie de votre clientèle

Le transporteur de colis pour la France ne sera peut-être pas le mieux placé pour une livraison aux États-Unis ou dans un pays d’Afrique. Avant de choisir qui s’occupera de la livraison de vos produits, connaissez d’abord les spécialités de chaque transporteur. Il se peut qu’Asendia couvre plusieurs dizaines de pays, mais savez-vous qu’il ne fait pas du tout en Afrique ou dans l’océan indien ? Faites la différence entre l’offre générale des transporteurs de colis e-commerce et ses destinations habituelles.

Le prix et la souplesse des relations avec les transporteurs de colis e-commerce

Les meilleurs transporteurs de colis e-commerce en 2021 sont ceux qui ont des tarifs concurrentiels. Certains l’assujettissent à un engagement sur la durée ou sur la quantité expédiée, d’autres pas. Voilà pourquoi le critère de la souplesse est aussi un élément à analyser pour choisir son partenaire logistique. Dans tous les cas, prenez le temps de comparer les prix, en prenant le temps de considérer votre propre situation. Si vous débutez dans la vente en ligne, un prix même avantageux mais assorti d’un engagement peut ne pas vous convenir.

Les avis généraux sur le transporteur de colis e-commerce

Ce que les gens pensent de votre futur prestataire importe beaucoup. Par « gens », il faut surtout entendre votre clientèle-cible. Si d’une manière générale, vos clients ne font pas, par exemple, confiance à La Poste – votre image en pâtira. Aussi, n’hésitez pas à recueillir les avis du public avant de choisir un prestataire. Il faut aussi faire votre propre sondage, être à l’écoute des retours de vos clients. Le cas échéant, laissez-lui le choix entre plusieurs partenaires. Il n’est imposé nulle part que vous ne devez avoir qu’un seul transporteur. La meilleure formule peut également être d’avoir plusieurs transporteurs de colis e-commerce en 2021.

Les garanties qui vous sont offertes

Vous êtes vous-même le client du transporteur de colis. À ce titre, vous êtes en droit d’exiger des garanties, autant que vos propres clients. Le partenaire idéal sera donc celui qui offrira les meilleures garanties de délai. Les garanties de préservation de la qualité des produits au départ jusqu’à l’arrivée font également partie du lot. Si vous commandez une tente de plage, son sac de transport ne doit pas être déchiré en arrivant. Enfin, il y a aussi les garanties de courtoisie de l’équipe de livraison.

Top 7 des transporteurs de colis e-commerce en 2021

Quels sont les meilleurs transporteurs de colis e-commerce en 2021 ? Pour établir la liste qui suit, nous nous sommes basés sur les retours d’autres e-commerçants. Il n’y a aucun classement entre les 7 transporteurs qui suivent.

La Poste – Collissimo et Asendia: le moins cher

C’est la référence, en particulier, en termes d’accessibilité des prix. Pour des colis inférieur à 1 kg, vous pouvez travailler avec La Poste. Pour des colis plus imposants (moins de 30 kg ou formule gros colis jusqu’à 200 kg), vous pouvez collaborer avec la branche Collissimo de la poste. Elle propose plusieurs formules pour les expéditeurs occasionnels, réguliers ou les gros expéditeurs. Il est aussi possible de travailler avec Asendia (formé de La Poste et de SwissPost), spécialisé dans le continent européen, américain et asiatique), avec ses formules Delivengo.

UPS: un vrai professionnel

Si vous recherchez les livraisons express en tous genres, UPS est votre prestataire. À l’international, les livraisons se font au plus tard jusqu’à 5 jours ouvrables – avec fonctionnalité « Predict ». Cela veut dire que votre client pourra choisir la date et le lieu de livraison ou s’il choisit de récupérer le colis dans un point relais.

DPD Group: un réseau français

DPD Group dispose d’une branche française. Celle-ci est le deuxième plus grand réseau après la Poste, pour tout ce qui est livraison de colis sen France. Si votre vente en ligne est donc davantage nationale qu’internationale, il est un partenaire de choix.

Chronopost: une forte expérience logistique

Chronopost a l’expérience du métier. Il convient surtout à ceux qui débutent dans le e-commerce, grâce à ses diverses offres sans engagement, mais à prix abordables. Chronopost met également à disposition de ces clients la fonction « Predict ».

DHL: un des meilleurs transporteurs de colis e-commerce international

C’est l’un des groupes les plus internationaux qui soient. DHL expédient dans pratiquement tous les pays du monde. Sa formule express garantit des délais de livraison extrêmement rapide, même pour les contrées les plus éloignées. Par contre, il coûte cher tant que vous n’ouvrez pas un compte DHL.

TNT: rapport qualité/ prix

TNT travaille avec divers transporteurs de colis e-commerce à travers le monde, du même groupe ou partenaire. Fedex est, par exemple, un partenaire TNT. À cet effet, ses prestations internationales sont diverses, même si la qualité de service n’est pas toujours la même pour TNT France et les autres. Son avantage reste ses offres spéciales comme l’Economy Express, alliant prix concurrentiels et délai de livraison rapide.

Mondial Relay: un des meilleurs transporteurs de colis e-commerce en Europe

On le conseille surtout si votre e-commerce vise l’Europe. En effet, Mondial Relay y dispose pas 40.000 points-relais. Le consommateur disposera donc d’un large choix de possibilité de récupération des colis, pour un prix moins cher.